一面锦旗，传递着一份信赖、一份温度、一份肯定。

近日，患者家属樊先生将印着“心系百姓 服务周到 关怀冷暖 共建和谐”的锦旗送到了市第二人民医院门诊部，感谢医护人员给予其家人的专业治疗和细心服务。可就在此前不久，樊先生曾就医院的单次开药量拨打过投诉电话，现在却送锦旗表示感谢，这究竟是怎么回事呢？

原来，樊先生的外婆患有阿尔茨海默症，每日需服用两片艾司唑仑片，疫情期间一次可在医院开取100片药物，近期就诊时被告知一次最多只能开取1个月的用量，虽然诊疗医师向其说明了药物管控情况，但由于对相关政策不了解，加上焦急情绪，樊先生在市长热线进行了投诉。

接到交办件后，身为预备党员的门诊部副主任陈花同志立即将事情经过向分管院长作了汇报，随即主动电话联系樊先生，耐心安抚其情绪，并细致讲解了国家药事管理相关政策规定，同时添加樊先生的微信好友，便于在日后需要时提供便利的医疗服务。樊先生对医院工作表示理解，对交办结果表示满意。

故事到此还未结束。一周后，樊先生再次来到医院帮助爷爷开据证明，樊先生向门诊部医护人员讲述道：“爷爷年老体弱，家人忙于工作无法及时照顾，打算将爷爷送至养老院休养，送养老院时需提供医院的鉴定材料（诊断证明）”。樊先生此次来院时间是周一，但医院鉴定门诊为每周五全天开诊，此时鉴定门诊已是休诊状态，考虑到老人年岁较高行动不便，且本人已至门诊，陈花主任在请示领导后立即联系鉴定专家，向专家说明患者情况，请求给予特事特办，帮助樊先生的爷爷当日完成鉴定，使其能够顺利办理养老院入住手续。樊先生于次日再一次来到了医院，将锦旗送到了陈花主任的手中，同时向医护人员表达了真挚的感谢。

从一开始的不理解、不满意，怒气冲冲投诉，到后来的真诚感激、完全认可，专程送锦旗致谢，樊先生的态度转变，恰恰是对医院医护人员服务态度、医德医风的最高表扬！

自开展基层党组织建设“六亮”行动以来，市二院始终以群众满意为出发点和落脚点，不断优化就诊流程，努力改善群众就医体验，切实解决群众急难愁盼问题。下一步，医院党员干部职工将继续秉承专业、优质的服务理念，全心全意服务好人民群众健康需求，助力医院高质量发展取得新成绩！