近日，市第二人民医院认真贯彻落实省市“改进工作作风、为民办实事、为企优环境”大会精神，聚焦改进工作作风、聚焦为民办实事、聚焦患者满意度，各科室迅速行动，找问题、明目标、抓解决，创新工作思路和方式方法，修订完善相关工作制度，提高办事效率，优化医疗服务流程，切实改善患者就医感受。
一是新思路砥砺新作风。医院结合《医务人员医德医风考评实施办法》，将患者满意度纳入医院6S管理考核中，考评人员每日来到就诊窗口随机进行患者满意度调查，并进行现场反馈，推动窗口服务人员改进服务态度，提升服务质量。
二是新理念转化新举措。不断延伸服务内涵，组织临床药师在门诊药房窗口向就诊患者提供用药咨询和指导服务，进一步保障患者的用药安全；全面梳理收费项目，改进告知方式、做好公示宣传工作，维护患者合法权益。
三是新服务展现新作为。医院想群众之所想、急群众之所急，在核酸检测门诊配备志愿者指引群众进行挂号、缴费、采样，为大家答疑解惑，协助核酸检测工作高效有序进行，减少群众等待时间；同时，完善信访投诉受理、调查、反馈流程，举一反三推动问题整改，真心真情解决群众就医“烦心事”。
接下来，医院还将不断细化、实化、具体化各项制度措施，进一步规范工作行为，增强主动服务意识，提高办事效率，确保群众有感有得。
