为进一步推进文明城市创建工作，提高医院文明素养和服务质量，7月25日，市第二人民医院在多功能报告厅举办优质服务培训班。医院收费处、药房、门诊部等窗口科室工作人员和一线医务人员80余人参加学习，培训由院长王恒主持。
会上，护理部董洁以《窗口服务文明礼仪》为题，从认识礼仪、基本礼仪、医护礼仪、社交礼仪等方面为医务人员进行了精彩讲解。授课将理论知识与工作感悟有机结合在一起，讲解条理清晰、深入浅出、生动易懂，实用性和操作性都很强，课程中还不时与在场医务人员进行良好的互动，现场气氛轻松活跃，赢得了与会人员的阵阵掌声。
此次培训旨在进一步提高医院干部职工的文明意识和综合素养，提升为患者百姓服务的能力水平和医院的整体形象。
一直以来，医院十分注重文明服务礼仪和管理知识的培训，此前曾开展智能化导医、志愿服务微笑大使评比等，不断优化服务流程，规范诊疗行为。通过举办文明礼仪培训，医院医务工作者的文明服务意识和沟通能力进一步提升，医护形象得到了有效提升，同时也为我市创建“全国文明城市”起到了添砖加瓦的作用。
